Pomoc w wyszukiwaniu informacji w instrukcjach, procedurach i dokumentach firmy.
Rozwiązanie zaczyna się
od konkretnej potrzeby.
Wiedza bywa rozproszona między plikami, stronami i wiadomościami. Zaczynamy od uporządkowania źródeł, ich aktualności i uprawnień. Asystent korzystający z wyszukiwanych materiałów może wspierać codzienną pracę, ale jego odpowiedzi wymagają sprawdzonego zakresu i testów.
Co może obejmować wdrożenie?
Ostateczny zakres wynika z analizy, obecnych narzędzi i sposobu pracy zespołu. Poniżej najważniejsze elementy, które omawiamy przed startem.
- Inwentaryzacja i przygotowanie źródeł wiedzy
- Wyszukiwanie informacji z użyciem podejścia RAG
- Wskazywanie dokumentów lub fragmentów źródłowych
- Dostęp odpowiedni do ról i zespołów
- Zestaw pytań testowych oraz ocena jakości odpowiedzi
- Proces aktualizacji dokumentów i utrzymania systemu
Przykładowe zastosowania
Te scenariusze pokazują możliwy kierunek. Funkcje i integracje dobieramy do sytuacji Twojej firmy.
Zespół sprzedaży
Szybkie odnalezienie informacji o produktach i zasadach oferty.
Onboarding
Wyszukiwanie procedur, instrukcji i odpowiedzi dla nowych pracowników.
Obsługa techniczna
Pomoc w odnalezieniu rozwiązania w zatwierdzonej dokumentacji.
Jak planujemy współpracę?
Diagnoza
Poznajemy ofertę, procesy i to, co firma chce zmienić.
Plan i prototyp
Ustalamy zakres, priorytety i sposób oceny efektów.
Wdrożenie i testy
Budujemy rozwiązanie i sprawdzamy je na uzgodnionych scenariuszach.
Opieka i rozwój
Przekazujemy dokumentację, ustalamy utrzymanie i następne etapy.
Jak sprawdzamy efekt?
Sprawdzamy poprawność odpowiedzi, wskazanie źródła, czas wyszukiwania i zachowanie przy braku wiedzy. Testy uwzględniają role, nieaktualne dokumenty i pytania spoza zakresu.
Co przygotować przed rozmową?
Opisz obecny sposób pracy, najważniejszy problem i to, po czym rozpoznasz poprawę. Przydatne są również nazwy używanych narzędzi, przykłady zadań i informacja, kto będzie korzystał z rozwiązania. Jeśli masz już stronę lub system, podaj jego adres i ograniczenia, które napotykasz.
Na tej podstawie możemy oddzielić elementy potrzebne w pierwszej wersji od dalszego rozwoju. Ustalenia dotyczą funkcji, etapów, danych, testów, dokumentacji i utrzymania. Dostępy oraz integracje sprawdzamy przed potwierdzeniem ich wykonalności.
Pytania przed wdrożeniem
Co oznacza RAG?
To podejście, w którym system najpierw wyszukuje odpowiednie materiały, a następnie wykorzystuje je przy tworzeniu odpowiedzi. Jakość zależy również od źródeł i sposobu wyszukiwania.
Czy wszyscy pracownicy zobaczą wszystkie dokumenty?
Zakres dostępu projektujemy według ról i możliwości systemu. Użytkownik powinien otrzymywać informacje dostępne dla jego uprawnień.
Czy asystent potrafi wskazać źródło?
Możemy uwzględnić cytowanie dokumentów lub odniesienia do źródeł. Weryfikujemy to na etapie testów wybranego rozwiązania.